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Bedingungen für Umtausch
Um dir ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten, ermöglicht Luxeny einen Umtausch des Produkts innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Dafür musst du den entsprechenden Beleg (oder Umtauschticket) vorlegen und Folgendes beachten:
Gesetzliche Gewährleistung und vom Hersteller angebotene Vorteile
Um die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, muss bei Mängeln oder Defekten des Produkts innerhalb von 6 Monaten ab Kaufdatum laut Kassenbon oder Umtauschbeleg ein Umtausch, eine Rückgabe oder eine kostenlose Reparatur beantragt werden, sofern das Produkt nicht durch ein Verschulden des Verbrauchers beschädigt wurde (Art. 21, Gesetz 19.496). Besteht eine Herstellergarantie, gilt deren Frist, sofern sie länger ist. Alle Fristen werden für die Dauer der Reparatur und bis zu deren Abschluss ausgesetzt. Außerdem müssen Kassenbon oder Umtauschbeleg vorgelegt werden, die Originalverpackung vorhanden und ungeöffnet sein. Ein Nichtgefallen oder mangelnde Wirkung ist kein Grund für eine Rückerstattung.
Als Mangel oder Defekt gilt: a) Wenn Produkte, die verbindlichen Sicherheits- oder Qualitätsnormen unterliegen, diese Vorgaben nicht erfüllen; b) Wenn Materialien, Teile, Komponenten, Stoffe oder Zutaten, aus denen das Produkt besteht, nicht den angegebenen Spezifikationen oder Kennzeichnungen entsprechen; c) Wenn ein Produkt aufgrund von Mängeln in Herstellung, Verarbeitung, Materialien, Teilen, Komponenten, Inhaltsstoffen, Struktur, Qualität oder hygienischen Bedingungen nicht vollständig für den vorgesehenen oder beworbenen Gebrauch geeignet ist; d) Wenn Anbieter und Verbraucher vereinbart haben, dass die Produkte bestimmte Eigenschaften aufweisen müssen und dies nicht der Fall ist; e) Wenn nach erstmaliger Inanspruchnahme der Garantie und Erbringung des technischen Kundendienstes weiterhin Mängel bestehen, die die Nutzung gemäß Buchstabe c) beeinträchtigen. Dieses Recht bleibt bestehen, falls ein anderer Mangel als der ursprünglich behandelte innerhalb der gesetzlichen Fristen erneut auftritt; f) Wenn die Kaufsache versteckte Mängel oder Fehler aufweist, die den üblichen Gebrauch unmöglich machen. Dabei gilt ein als Ganzes verkauftes Produkt als eine Sache, auch wenn es aus verschiedenen Einheiten, Teilen oder Modulen besteht, unabhängig davon, ob diese einzeln verwendbar sind. Bei Ersatz kann jedoch eine einzelne Einheit, ein Teil oder Modul ersetzt werden, sofern dies durch ein identisches Teil erfolgt.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt abhängig von der gewählten Zahlungsart. Bei Zahlung mit Kreditkarte erstatten wir den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel zurück. Wenn du mit Redcompra oder bar bezahlt hast, erhältst du das Geld per Banküberweisung.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditinstitut – manchmal dauert es, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Danach wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung erscheint. Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter sac@luxeny.cl
Versand
Um Ihr Produkt zurückzugeben, müssen Sie es an unsere Adresse senden. Sie sind für die Rücksendekosten selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird der Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
