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Conditions d’échange

Pour t’offrir une meilleure expérience d’achat, Luxeny propose l’échange du produit dans les 30 jours suivant la date d’achat. Pour cela, il te suffit de présenter le ticket de caisse (ou ticket d’échange) correspondant et de remplir les conditions suivantes :

Garantie légale et avantages offerts par le fabricant

Pour bénéficier de la Garantie Légale, en cas de panne ou de défaut du produit, il faut demander l’échange, le remboursement ou la réparation gratuite du produit dans les 6 mois suivant l’achat, selon la date du ticket de caisse ou du reçu d’échange correspondant, à condition que le produit n’ait pas été détérioré par une faute imputable au consommateur (Art 21, Loi 19.496). Si le produit dispose d’une garantie fabricant, le délai de cette garantie s’appliquera s’il est plus long. Tous ces délais seront suspendus pendant la période où le bien est en réparation dans le cadre de la garantie, jusqu’à la fin de la réparation. De plus, vous devez présenter le ticket de caisse ou le reçu d’échange, conserver les emballages d’origine et ne pas avoir ouvert le produit. Si le produit ne donne pas le résultat attendu ou ne correspond pas à vos attentes, cela ne constitue pas un motif de remboursement.

Il sera considéré qu’il existe un défaut ou une défaillance : a) Si les produits soumis à des normes de sécurité ou de qualité obligatoires ne respectent pas les spécifications correspondantes ; b) Lorsque les matériaux, pièces, éléments, substances ou ingrédients qui composent les produits ne correspondent pas aux spécifications indiquées ou aux mentions figurant sur l’étiquetage ; c) Lorsqu’un produit, en raison de défauts de fabrication, de matériaux, de structure, de qualité ou de conditions sanitaires, n’est pas entièrement apte à l’usage ou à la consommation pour lequel il est destiné ou indiqué dans la publicité ; d) Lorsque le fournisseur et le consommateur ont convenu que les produits doivent répondre à certaines spécifications et que ce n’est pas le cas ; e) Lorsque, après la première mise en œuvre de la garantie et la prestation du service technique correspondant, les défaillances persistent rendant le bien inapte à l’usage ou à la consommation visés à la lettre c). Ce droit subsistera en cas d’apparition d’un défaut différent de celui ayant fait l’objet du service technique, ou si le même défaut réapparaît dans les délais légaux ; f) Lorsque le bien objet du contrat présente des défauts ou vices cachés qui empêchent son usage habituel. À cet effet, il sera considéré comme un seul bien celui vendu comme un tout, même s’il est composé de différentes unités, pièces ou modules, que ceux-ci puissent ou non avoir une utilité indépendante. Toutefois, en cas de remplacement, celui-ci pourra être effectué pour une unité, pièce ou module, à condition qu’il soit identique à celui remplacé.

Remboursements

La méthode de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé. Si tu as payé par carte de crédit, nous te rembourserons sur le même moyen de paiement. Si tu as réglé avec Redcompra ou en espèces, tu recevras le montant par virement bancaire.