Política de Devolución y Garantía
En Recuerdos Duraderos, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones y garantía clara y justa, pensada para productos personalizados.
Devoluciones
Debido a que trabajamos con productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios por retracto o gusto personal.
Solo gestionamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Existe un error en la personalización (nombre, foto, diseño) atribuible a nosotros.
Si tu producto llegó dañado o con un error en la impresión, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a nuestro WhatsApp de atención al cliente (reemplaza aquí con tu número) e incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías claras del problema
Evaluaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una reposición sin costo adicional o un reembolso, según lo acordado contigo.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas evidentes en la impresión
- Materiales defectuosos
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido
- Golpes, caídas o manipulaciones forzadas
- Exposición a líquidos, químicos o calor excesivo
- Desgaste natural por uso
Para solicitar la garantía, contáctanos por WhatsApp con una descripción del problema y fotos del producto.
Proceso de reclamo
- Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente con los detalles del caso y tu número de pedido.
- Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si la reclamación es aprobada, coordinaremos contigo la reposicion del producto o el reembolso, según corresponda.
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte.
En Recuerdos Duraderos haremos todo lo posible para que tengas una experiencia segura, transparente y confiable. 💛
